客服中心業務指南

一、個人申請自來水新裝手續辦理：

1、  填寫開戶申請書、提供身份證復印件。

2、  提供原用水表編號并結清原水表水費。

3、  現場進行勘測。

4、  符合辦理自來水開戶條件的簽訂供水合同。

5、  繳納自來水開戶安裝費用。

6、  進行施工，安裝水表。

7、  前臺領取繳費卡。

二、新建小區自來水申請手續辦理：

1、申請用水開戶報告。

2、提供新建房屋建設相關合法手續和證件、圖紙及用戶詳細名單。

3、現場勘察。

4、制定供水方案并制定供水工程預算。

5、簽訂供水合同

6、繳納新裝自來水服務性收費和管道安裝工程費用。

7、進行小區施工。

8、取消原小區臨時性用水水表。

9、客服中心領取繳費卡。

三、臨時性水表手續辦理：

1、申請臨時性用水報告

2、提供新建房屋建設相關合法手續和證件。

3、簽訂臨時用水合同。（臨時期限一年）

3、繳納水費押金和水管安裝費用。

4、進行施工，安裝水表。

5、前臺領取繳費卡。

三、用戶轉戶手續辦理：

1、雙方簽訂過戶協議，提供雙方身份證。（單位需單位蓋公章）

2、結清水表水費。

3、進行轉戶手續辦理，更換繳費卡。

四、呼叫中心業務范圍：

1、受理用戶對全城管網爆管、漏水及其他用水情況的舉報。

2、對涉水問題進行咨詢和解答。

3、協調相關部門，一站式解決用戶反映的用水問題。